İLETİŞİM     mesleki gelişim iletişim, diksiyon ,beden dili, sunum, ve ikna , konuk , randevu kabulü ve toplantı düzenlemek     iş  hayatında iletişim  mesleki etik               

1. İletişim Biçimleri. Bireyler arası ilişkileri olumlu ya daolumsuz olarak etkileyen üç etmen üzerinde durulabilir.

2. Bunlardan birincisi, bireyin başkaları ile olan iletişiminde SAYGI ilkesine yer vermesi ve onları kendilerine özgü nitelikleri ile kabul edebilmesidir . İkincisi, bireyin karşısındaki bireyi mümkün olduğu KADAR EMPATİK bir anlayışla dinlemesidir. Üçüncüsü, ise bireyin içi dışı ve özü sözü bir olmasını ifade eden BAĞDAŞIM ilkesidir.

3. Lord Cherstfield’in hayata dair söylediği şu söz bu konuda çok anlamlıdır: “Kendine nasıl davranılmasını istiyorsan, başkasına öyle davran.” İletişimin esas ilkesi bu olmalıdır.

4. İletişimin tanımı iletişimin öğeleri kaynak (gönderici) mesaj (bilgi, haber) kanal (araç) alıcı (hedef) kodlama-kod açma dönüt(geri besleme) filtre (algılama ve değerlendirme)  

5. Etkili iletişim iletişimin engelleri - iletişimi kolaylaştıran yöntemler

6. Sağlıklı iletişim, grup iletişimi, örgüt iletişimi,

7. Sözlü iletişim biçimleri Planlanmış fikir alışverişi Planlanmış gayri resmi konuşma Mülakat (resmi görüşme) Telefonla görüşme Grup toplantısı Komite toplantıları Tüm personel ve çalışanlarla toplantı Resmi sunuş (dia gösterisi)

8. Yazılı iletişim biçimleri Gayri resmi not Mesaj pusulası Mektup Sirküler Basın bülteni Formlar Küçük ilanlar Raporlar Elektronik araçlar (Teleks, Elektronik posta, Faks, Tele mesaj) şeklinde Gerçekleşir.

9.  Görsel iletişim biçimleri

10.            Telefonla iletişim   iletişimde telefon telefon  telefonunun büro iletişimindeki yeri ve önemi  telefonu etkin kullanma ve telefonla konuşma kuralları  telefonda not (dikte) alma teknikleri  harf kodlama ve kısaltmalar  mesaj formları(telefon kayıt formu) kullanma çizelge oluşturma  günümüz telefon santralleri telefon aktarma kuralları  teknik olarak aktarma-yönlendirme  tele sekreter kullanımı telekonferans sistemi  kartvizitlik malzeme ve fihrist resmi kartvizitler özel kartvizitler iş kartvizitleri fihrist: telefon raporlama programı

11.            TELEFONLA  ARAMA  

12.            1 Numarayı kodlayınız.Teknik olarak aktarma-yönlendirme bilgisini okuyunuz. Görüşmek istenen   kişi,   kurum   veya   birimin numarasını dış hat veya iç hat olup olmadığına dikkat  ederek kodlayınız.İç  hat  ve  dış  hat  görüşmesi  işlem basamaklarını inceleyiniz.Kodladığınız  numaranın  görüşmek istenilen  kişiye  ait  olup  olmadığı konusunda dikkatli olunuz. 2 Selamlamadan   sonra   kendinizi  ve kurumunuzu tanıtınız.Telefon   görüşmelerinde   öncelikle “iyi  günler”  dileğinde  bulunulmalıve  sonra  kendinizi  ve  kurumunuzu tanıtmalısınız.Saygılı olma konusunda                daima  dikkatli olunuz. Çünkü kurumunuzu telefonda siz temsil etmektesiniz. 3 Konuyu aktarınız.Görüşme  konusunu  kısa,  açık,  net  ve anlaşılır bir dil ile aktarınız. Gereksiz konuşmalara yer vermeyiniz.   Ses   tonunuza   dikkat ediniz. Saygılı olunuz. 4 İlgili kişiye aktarma.Görüşme   konusunu,   ilgili   kişiye  aktarabildiğinizden emin olunuz.  İyi  bir  dinleyici  olma  özelliğinizi koruyunuz. 5 Not bırakınız. İlgili  kişiye ulaşılamıyorsa,  konuşma konusunun özeti için, “mesaj  formaları  kullanma bilgisini” okuyunuz.  6  Ulaşılamayan telefonları izleyiniz. “Telefonla arayanlar çizelgesini ”inceleyiniz.

13.                      Yüz –yüze İLETİŞİM KURALLARI  yüze ilişkilerde, insanları etkilemek, duygu ve düşünceleri karşı tarafa aktarabilmek oldukça önemli bir yer tutar. İnsanların karşı karşıya gelerek ortaya koydukları çeşitli davranışlara yüz yüze ilişkiler denir.  

14.                      İkna etme yöntemlerinden bazıları şunlardır:

15.          PROTOKOL KURALLARI  Protokol, resmi ilişkilerde izlenecek yol, yöntem ve görgü KURALLARı anlamına gelir. Bu KURALLARA uyulması nezaket açısından gereklilik, protokol açısından zorunluluktur. Resmi ilişkilerde ve törenlerde; oturma düzeni, makam sıralaması, selamlaşma, konuşma, hitap gibi konularda öncelikli olan ve uyulması gereken KURALLAR bütününe Protokol KURALLARI denir, NEZAKET KURALLARI,

16.          DİZİLİŞ KURALLARI. Protokolde üst daima sağdadır. Toplantıda, törende, otururken, sırada, ayaktadururken veya yürürken

ast daima üstünün soluna geçer. Kıdem sırası sağdan sola doğrudur. Protokolde üstün önüne veya sağına geçmek onu küçültmek demektir. Kamu Sektörü Türkiye Cumhuriyeti’nde, 4009 sayılı kanunun verdiği yetkiyle, Dışişleri Bakanlığı Protokol Genel Müdürlüğü, Cumhurbaşkanlığının onayını almak suretiyle Devlet Protokolünü düzenlemektedir. Ülkemizde devlet protokol listesi aşağıdaki gibidir.Devlet Protokol Listesi1. Cumhurbaşkanı  2. TBMM Başkanı 3. Başbakan, 4. Genel Kurmay Başkanı 5. Ana Muhalefet Partisi Genel Başkanı 6. Eski Cumhurbaşkanları7. Anayasa Mahkemesi Başkanı 8. Yargıtay Birinci Başkanı 9. Danıştay Başkanı  10. Bakanlar Kurulu Üyeleri 11. Kuvvet Komutanları.İllerde Uygulanan Protokol Listesi  1. Vali2. TBMM Üyeleri (Varsa Orgeneraller, Oramiraller önde gelir)3. Mahallin En Büyük Komutanı, Generaller, Amiraller, Garnizon Komutanı4. Belediye Başkanı5. Üniversite Rektörleri6. Cumhuriyet Savcısı, Adalet Komisyonu Başkanı, Bölge İdare Mahkemesi Başkanı, Baro Başkanı7. Rektör Yardımcıları8. Garnizon komutanınca tespit edilecek Silahlı Kuvvetler Mensupları9. Genel ve Katma Bütçeli Kuruluşların Genel Müdürleri10. Vali Yardımcıları, İl Emniyet Müdürleri, Büyükşehir Belediye Sınırları İçindeki İlçe Kaymakamları ve İlçe Belediye Başkanları İlçede Uygulanan Protokol Listesi1. Kaymakam2. Garnizon Komutanı3. Belediye Başkanı4. Cumhuriyet Savcısı5. Fakülte Dekanı, Yüksekokul Müdürü (varsa)6. Emniyet Müdürü/Amiri7. Hakîmler, Savcı Yardımcıları8. İktidar, Ana Muhalefet ve TBMM’de Grubu Bulunan Siyasi Partilerin İlçe Başkanları(Alfabetik)9. İlçedeki Yüksek Okul Müdürleri Ve Öğretim Üyeleri (varsa)1.2.4. Özel Sektör1. Yönetim Kurulu Başkanı2. Yönetim Kurulu Başkan Vekili3. Yönetim Kurulu Üyeleri4. Genel Müdür5. Genel Müdür Yardımcıları6. Fabrika, İşletme ve Şube Müdürleri7. Birim Müdürler Çok Önemli Kişi, (vip): b) Çok çok Önemli Kişi (very vip): c) En Önemli Kişi, (Top vip): kişidir

17.                      . Tören KURALLARI Çeşitli nedenlerle törenler düzenlenebilir. Ulusal bayram günleri, işletmelerin açılış günü, kuruluş yıldönümleri, ulusal ve uluslararası toplantılar, devlet adamlarının resmi ziyaretleri, kentlerin kurtuluş günleri, önemli kişileri anma gibi çeşitli isimler altında törenler düzenlenebilir

18.                      AĞIRLAMA   KURALLARI, Selamlama KURALLARI, Hitap KURALLARI. Hitap Ederken Dikkat Edilecek Noktalar,İkram KURALLARI,İkram Sırasında Dikkat Edilecek KURALLAR,Konuk İsteklerinin Yerine Getirilmesi,Beklenmeyen Konuklar,Randevusuz gelen konuklara , Randevu Saatinden Önce Gelen Konuklar,Kurumdan Kaynaklanan Aksaklıkları Telâfi Etme

19.          Çiçek Ve Hediye Gönderme – Alma  Salonlarda yapılan evlenme, nişan ve düğün t örenlerine  Resmi bayramlara ve davetlere Açılış törenlerine Cenazelere Anma günlerine Davetli olunan kokteyllere Kutlama ve tebriklere Karşılama ve uğurlamalara

20.    Randevu Alma Ve Verme KURALLARI Sekreter, randevuları iptal ederken, en az 24 saat öncesinden randevu alma şekillerinden birini kullanarak iptal edebilir. Randevular sabit zamana alınmalı, belirsiz kalmalarına izin verilmemelidir. Yaklaşık bir zaman vermek yanlıştır. Sabah, öğleden sonra, akşam gibi kavramlar yerine, sabah 08.30, akşam 19.45 gibi kesin saatler verilmeli, zaman karmaşasına yol açılmamalıdır. Randevular kontrol edilip doğruluğu teyit edilmelidir

21.    Randevu ve konuk kabulü-   Protokol kuralları  Çok önemli kişi (vıp), (very ımportant person) Öncelik sırası  Oturuş düzeni Konuşma önceliği  Unvanlar ve tanımları  Çiçek ve hediye gönderme – alma Tören düzenleme Randevu alma ve verme kuralları Güzel ve etkili konuşma Yüz yüze iletişim  İkna etme yöntemleri  Güven yaratma  Ağırlama teknikleri Selamlama kuralları  Hitap kuralları  İkram kuralları Konuk isteklerinin yerine getirilmesi Beklenmeyen konuklar 

22.          Oturuş KURALI Özel sektör veya kamu sektörü temsilcileri toplantılarda, törenlerde, yemeklerde mevkilerine uygun yerlere otururlar Oturma sırasında, amirin yeri sağ, astın yeri sol taraf olmalıdır. Toplantılarda, toplantı başkanı daima kürsüde veya dikdörtgen ya da U masanın uç ortasında oturmalıdır. Toplantı başkanının sağına ve soluna katılımcılar arasında kıdem veünvanı diğer katılımcılardan yüksek olanlar oturmalıdır. Toplantıya katılan kişiler kendi isimlerinin yazılı olduğu yere otururlar. Eğer isimleri yazılmamışsa statülerine uygun olan yere oturmaları gerekir. Çünkü protokolde kimse kendini değil, kurumunu temsil etmektedir. Toplantı salonlarında oturma yerine giderken veya oturma yerinden dışarı çıkarken sıralarda oturanlara sırt dönülmez. Yüz, oturanlara dönük vaziyette iken sıradaki yerine gitmek veya oturduğu yerinden çıkmak en doğru nezaket kuralıdır.Yemeklerde, genel kural olarak en seçkin erkek konuk, evin hanımının sağında, enseçkin bayan konuk ise evin beyinin sağında oturmalıdır. Yemek masasında konukların oturma düzeni küçük kartlara isimleri yazılarak yemek tabaklarının yanına veya peçete üstüne konmalı ya da ev sahibi tarafından oturma yerleri bizzat gösterilmelidir.Resmi ev davetlerinde ev sahibi ve ev hanımı dikdörtgen masanın iki ucunda otururlar.Masada ev sahibinin oturduğu yere masa merkezi denir.

23.          TOPLANTI KURALLARI   -   TOPLANTI ORGANİZASYONU TOPLANTI TÜRLERİ.. .. Kurum İçi Toplantı Tanımları ve Önemi Emir Toplantısı İstişare (Danışma)Toplantısı. Koordinasyon Toplantısı Kurul Toplantısı. ... Çalışma Grupları (Ekip Toplantıları).. Heyet Toplantısı  ... Brifing (Bilgilendirme) .. .. Kurumlar Arası Toplantı Tanımları ve Önemi... Kongre .. ..Konferans.  Seminer .. .Panel  . Sempozyum. Kolokyum  . Forum.... Pazarlık Toplantısı ... Görüntülü Toplantı (Videokonferans) . .. Verimli Bir Toplantı İçin Yapılacak İşler .TOPLANTI MEKÂNLARI VE ÖZELLİKLERİ .. .. Toplantı Salonlarının Seçimi ve Tasarımı. ... Oditoryum Salonlar .. ... Kongre Merkezleri.. ... Konferans merkezi .. ... Sergi ve Fuar Merkezleri .. ... Görüntülü Toplantı odaları . ... Kurum İçi Toplantı Odaları  .. Toplantı İçin Toplantı Salonunun Hazırlanması .. .. Toplantıyı Yürütme. .. Toplantı Salonlarındaki Oturma Düzenleri .. TOPLANTILARDA KAYIT TUTMA YÖNTEMLERİ ... .. Karar Defteri . .. Toplantı Tutanakları .. Bir Toplantı Kaydı Oluşturma . .. Ses ve Görüntü Kayıtları ve Çözümlemesi .. ... Eş zamanlı.– (Simultane) Tercüme ... Ardıl ( Consecutive ) Tercüme ... ... Barkovizyon.. ... Tepegöz . ... Kâğıt Tahtası (Flip Chart). ... DVD / CD Oynatıcısı ... Mikrofon  ... Projeksiyon ... turizm seyehat organizasyonu. .... randevu ve konuk kabulu-   Protokol kuralları  Çok önemli kişi (vıp), (very ımportant person) Öncelik sırası  Oturuş düzeni Konuşma önceliği  Unvanlar ve tanımları  Çiçek ve hediye gönderme – alma Tören düzenleme Randevu alma ve verme kuralları Güzel ve etkili konuşma Yüz yüze iletişim  İkna etme yöntemleri  Güven yaratma  Ağırlama teknikleri Selamlama kuralları  Hitap kuralları  İkram kuralları Konuk isteklerinin yerine getirilmesi Beklenmeyen konuklar 

24.      işletme

25.      şletmenin çevresi   İNSAN ---İLETİŞİM ALANI----CEVRE

26.      Dış( tüketiciler, pay sahipleri,satıcılar, işgüçü, halk, meslek örğülteri, sendika, rakipler, hükümet    dış

27.      İç (üretim,personel,araştırma, geliştirme,finasman,  pazarlama    iç: çalışanlar ,çalıştıranlar

28.      İşletme İçi İlişkiler Haberleşme (İletişim)3.3.1. Toplumsal İletişim ,İş İletişimi :  Sözlü iletişim biçimleri Yazılı iletişim biçimleri  Görsel iletişim biçimleri

29.      CEVRE ELEMANLARI :Teknolojik Çevre.Siyasi ve Yasal Çevre ,Sosyal ve Kültürel Çevre ,Ekonomik cevre  --Beklenmedik Olaylar

30.      Çevre Ekonomisi Çevre Kirlenmesi ve Nedenleri:Toprak Kirliliği,Hava Kirliliği,Su Kirliliği,Gürültü Kirliliği -Çevre Kirlenmesinin ve Çevre Korumanın Ekonomik Anlamı

31.      cevre: cevre nedir? a)  insanı uyaran her tür uyarıcı olay b insanı uyaran her tür uyarıcı kural c)   insanı uyarı

32.      Cevre-Ekoloji-Ergonomi-Coğrafya- Astroloji-Fizik-astronomi

33.      Çevre Ekonomisi Çevre Kirlenmesi ve Nedenleri:Toprak Kirliliği,Hava Kirliliği,Su Kirliliği,Gürültü Kirliliği -Çevre Kirlenmesinin ve Çevre Korumanın Ekonomik Anlamı

34.      Disiplin nedir?işe ve cevreye uyum için belirlenen uyulması zorunlu kurallar

35.      Çalışanların eğitiminde amaç nedir?işe ve cevreye uyum

36.      İşe ve cevreye uyuma aykırı alışkanlıklar( devinimler) nelerdir? Devamsızlık, görgüsüzlük

37.      İş hayatında insan ilişkilerini (İnsan iletişim alanı cevre) sınıflandırınız? dış ilişkiler , iç ilişkiler.  

38.      Dış ilişkileri sınıflandırınız? müşteriler ortaklar 

39.      iç ilişkiler sınıflandırınız?  Çalışanlar ve çalıştıranlar

40.      hukuk nedir? medeni,Ticaret ve Borçlar , vergi hukukunun konuları nelerdir? Kişi gerçek kişit üzel kişi hak ehliyeti fiil ehliyeti reşit olma temyiz kudreti i bilir kişi yedi emin irade bayanı hile ikrah gabin iyi niyet edim ifa zaman aşımı geri ödeme alacağın temliki borcun ifası ,Prim sigortata tazminat ve veraset ,avans ikramiye ipotek rehin varant kefalet kurye emanet haçiz icra

41.      iş hukuku nedir?calışanlar ve çalıştıranar arasındaki ilişkileri düzenleyen hukuk dalı

42.      iş ahlakı nedir? kişisel değer yargıları ile toplumun değer yargılarına uygun çalışma

43.      iş ve ticaretle ilgi dini inançlar nelerdir?hak, eşitlik, helal, heram, temizlik , hizmet

44.      İş alışkanlıkları ile gelenek ve görenekler arasında ilişki  varnıdır? Evet

45.      3.3.2. İş İletişimi  İş hayatında ilişkiler nasıl olmaladır? Yönetimde, eğitimde, üretimde, , pazarlamada, ticarette, toplantıda, randevu ve konuk kabulunde

46.      3.2. İşletme İçi İlişkiler  -Birlikte Çalıştığınız İş Arkadaşlarınızla Uyum Sağlamak  İş yeri, insanın bir gününün en az üçte birini geçirdiği ortamdır. Dolayısıyla iş hayatındaki başarı ve mutluluk, aynı zamanda insan hayatının başarısı vemutluluğu anlamını taşır. A)  doğru   b)  yanlış   

47.      İş hayatında insan ilişkilerini sınıflandırınız İş hayatında ilişkiler nasıl olmaladır?eğitimde, öğrenimde, üretimde, tüketimde, yönetimde, pazarlamada  insanın ticari ve sosyal ilişkilerini düzenleyen kurlaların kaynakları nelerdir? Örf  adet gelenek görenek ahlak din anayasa kanun hukuk yasa mevzuat kararname tüzük yönetmelik içtihat  genelge

48.      ,İç ilişkiler İç ilişkileri sınıflandırınız  calışanlar ve çalışanlar ve çalıştıranlar

49.      Protokol nedir? protokolde görgü kuralları nelerdir? İş amaçlı toplantılardaki hiyeraşik düzen

50.      Müteşebbüs (girişimci ) kimdir? Üretim faktörlerini ( emek , tabiat , sermaye)  kara yönelten kişi

51.      Yönetici kimdir?amaça ulaşmak için yönetimin fonksiyonlarını yerine getiren kişi

52.      Yönetiçi amaça ulaşabilmek ve işe uyum için ne yapmalı?başarının ödüllendirilmesi, başarısızlıkların önlemesi, eğitim ve ceza

53.      Yönetimin fonksiyonları nelerdir ?  planlama, örgütleme, yönlendirme, işbirliği ve denetim

54.      Ne nerede nasıl,niçin , ne zaman yapılacak yönetimin hangi fonksiyonu ile ilgilidir?  planlama

55.      İşi belirleme, sınıflandırma, çalışanların yetki ve sorumlulukları, araç-gereçler yer  yönetimin hangi fonksiyonu ile ilgilidir? örğülteme

56.      Hiyeraşi nedir ? yekti sahiplerinin derece sırası ( alt üst ilişkisi)

57.      Statü nedir ? toplumda kişinin kazandığı saygınlık

58.      Kişinin sosyal statüsünün neler belirler ? düşünce, inanç, değer yargısı, iş , meslek, gelir, eğitim, yaşam biçimi

59.      Çalışan kimdir  üçret karşılığı iş yapan kişi  çalışanlar arası ilişkiler? Dayanışma, uyum, rekabet

60.      çalıştıran kimdir? Üçret karşılıgı iş verin kişi

61.      Lider kimdir? Birey davranışlarını etkileme, grup davranışmarını belirleme, yönlendirme güçü olan kişi Çeşitleri nelerdir

62.      Lider kimdir? Birey davranışlarını etkileme, grup davranışlarını belirleme, yönlendirme güçü olan kişi Lider Çeşitleri nelerdir? Resmi (formal) liderlik; yöneticinin bu göreve resmi atanmasıyla olur ve daha çok yönetici olarak adlandırılır. ,Gayri resmi (informal) liderlik; atanmak suretiyle değil sahip olduğu bazı özelliklerden dolayı güç sahibi olan kimse. İdareci Yönetici Lider

63.      .Statü nedir ? Kişinin sosyal statüsünün neler belirler ? düşünce, inanç, değer yargısı, iş , meslek, gelir, eğitim, yaşam biçimi

64.      çalıştıran kimdir? .görevleri nelerdir? Üçret ödemi, Yöneticilerin, işletmede çalışan işçilerin çıkarlarını koruyabilmeleri için, sendika kurma, sendikal faaliyetlerde bulunma ve grev hakkına engel olmaması hatta bunun için uygun bir ortam yaratması çalışanlara karşı etik sorumluluğunun bir gereğidir.,

65.      Meslek grupları; çeşitli esnaf, zanaatkârlarca farklı biçimlerde kurulmuş, o mesleğin dayanışmasını, kurallarını yansıtan kendine özgü birtakım ilkeleri olan bir birliktir..

66.      Meslek birliği, üyeleri arasındaki birlik ve beraberliği sağlamak, aynı ilke ve değerler etrafında toplamak, meslek grubunu toplum içinde onurlu ve saygın bir konuma getirmek Yetki nedir? görevle ilgili işin yapılması veya yapılmamasını isteme hakkı Görev , yetki, sorumluluk, uyum(eşgüdüm), işbirliği( dayanışma) yardım (destek)

67.      Görev nedir?çalışanların yapmakla zorunlu olduğu iş Görevler: Bir kimsenin mesleği ile ilgili; yaptığı iş, iş görme yetisi, fonksiyon, vazife, yükümlülük ve sorumluluklarının bütünüdür. İş: Belli bir eğitimle edinilen, kişinin hayatını kazanmak için yerine getirmesi/yapması gereken kurallı ve düzenli davranışlar bütünüdür.şlem: Oldukça kısa bir zamanda yapılabilecek kesin bir başlangıç ve bitiş kısmı belli olan somut bir öğrenim birimidir.Yeterlik: Meslek elemanının işinin bir parçasını oluşturan, standartlara uygun ürün/hizmet ortaya koyabilmesi için gerekli olan bilgi, beceri ve tavırları kapsayan davranışların bütünüdür. Yeterlikler, mükemmel performansın elde edilmesinde ayırt edici olan bilgi, beceri ve tutumları kapsayan gözlemlenebilir davranışlardırYeterlilik: İşlerin, görevlerin ve/veya yeterliklerin; ulusal/uluslar arası kabul gören kalite standartları doğrultusunda akredite edilmiş kurumlar tarafından belgelendirilme durumu.

68.      Bilgi: Her yeterliğin az ya da çok kavramsal boyutta bir bilgi düzeyi vardır. Beceri: Yeterliğin doğal ya da tecrübe ile kazanılmış yetenek boyutudur.Tutum: Kişilik özellikleri, karakter, inanç ve değerler gibi subjektif özelliklerin, bilgi ve beceriyi harekete geçirme konusundaki yaklaşımıdır. Bir şey yapılırken gösterilen tavır ve lışkanlıklardır.Gözlemlenebilir davranış: Yeterliğin veya işlemin gözlemlenebilir ve ölçülebilir davranışa dönüşmesidir.Üstün performans/Standart: Davranış sonuçlarının ortalama performanstan daha fazla başarı sağlamasıdır.

69.      Sorumluluk nedir?görevini yapma ve yaptıklarını gerekçeli anlatma zorunluluğu

70.      Yetki kullanırken nelere dikkat etmek gerekir? Kurum menfaatleri dikkate alınmalı, kötüye kullanılmamalı, korku araçı olmalalı

71.      Yekti kimlere devredilir? Görevine bağlı, kişilikli, yetenekli, başarılı kişilere

72.      Yetkinin astlara devredilmesi sorumluluğu azaltır mı? Hayır

73.      Emir verme,işbirliği sağlama,yardım, destek yönetimin hangi fonksiyonu ile igilidir? yönlendirme

74.      Başarının artırılması(verimlilik) başarısızlığın azaltılması  yönetimin hangi fonksiyonu ile ilgilidir? Denetim  

75.      Disiplin nedir?işe ve cevreye uyum için belirlenen uyulması zorunlu kurallar

76.      Disiplin kurallarını belirleyen kriterler nelerdir? Önleyici, ödüllendirici, mantıklı, baskı araçı olmamalı, güven,eşitlik,dayanışma

77.      Disiplin kuralları hukuka aykırı olabilir mi? hayır

78.      Çalışanların eğitimi   Öğrenme nedir?etkileşim sonucu meydana gelen kalıcı davranış ( bilgi , beçere, tutum değişikliği)

79.      Çalışanların birbirleri ile ilişkileri Dayanışma nedir?amaça ulaşmak için, duygu, düşünce ve çıkar birliği

80.      Dayanışma hangi ihtiyaçtan kaynaklanır?kişi  , grup, kurumlar arası ilişkiden

81.      Dayanışma aksaklıkları nelerdir?güvensizlik ve iletişimsizlik

82.      Güven dayanılşma eşitlik

83.      Uyum ili ilgili konular nelerdir

84.      İşe ve cevreye uyuma aykırı alışkanlıklar( devinimler) nelerdir? Devamsızlık, görgüsüzlük

85.      b) Davranış tahminic) Alışkanlıkd) İşe ve çevreye uymae) Ortak amaçlı kuruluşlar Ortak amaçlı kuruluşlar nelerdir

86.      . Dış ilişkiler  sınıflandırınız  a) Müşterilerle ilişkiler b) Ortaklarla ilişkiler

87.      Müşteri kimdir? Tüketime sunulan mal ve hizmetleri talep eden kişi

88.      Müşterilerle ilişkiler nasıl olmaladır? Tüm, özellikli ve özel müşteri özelliklerine uygun davramma

89.      Ortaklarla ilişkiler nasıl olmalıdır?konuşma, inandırıcılık, görüş, davranış kurallarına uyulmalı

90.      Halkla ilişkiler nasıl olmalıdır? konuşma, inandırıcılık, görüş, davranış kurallarına uyulmalı

91.      Yüz yüze ilişkiler nasıl olmalıdır? konuşma, inandırıcılık, görüş, davranış kurallarına uyulmalı

92.      Rekabet nedir?aynı amaçlı kişi ve kurumlar arası çekişme-yarış

93.      Rekabet çeşitleri nelerdir?olumlu, olumsuz

94.      Öğrenme metodları nelerdir?gezi, gözlem, deney, gösteri, uygulama,deneme, yanılma, örnek olay, tartışma, rol alma, problem cözme, beyin fırtınası  -Öğrenmenin şartları nelerdir?istekli, hazır, dikkatli, ilgili, mantık, hafıza--Çalışanların eğitiminde amaç nedir?işe ve cevreye uyum

95.      Çalışanların eğitimi çeşitleri nelerdir?stajyer, hizmet içi,  geliştirme

96.      Bülten nedir? kurum içi, eğitim ve bilgilendirme amaçlı dergi, gazete---İnternet ve intranet nedir?

97.      Teşvik tedbirleri

1. İŞLETME     işletme işletme , iş hayatı, işletme yönetimi,işletme çeşitleri  girişimcilik, işletmenin cevresi, işletmenin kaynakları,iş kolları, piyasaları izlemek, faaliyet alanı, isletme ve piyasa şartları, ticaret, pazarlama, müşteri ilişkileri, organizasyon, iş planı, iş programı, iş organizasyonu,iş güvenliği ve işçi sağlığı,iş yeri açmak, bildirimler, ticari belgeler ,işletme defteri ,

2. ticaret iş kolları, piyasaları izlemek, faaliyet alanı, isletme ve piyasa şartları, ticaret, pazarlama, müşteri ilişkileri

3. hukuk genel hukuku, medeni hukuk,ticaret hukuku, borçlar hukuku, iş hukuku, kıymetli evrak hukuku,

4. muhasebe,finansan bildirimler, ticari belgeler, işletme defteri, genel muhasebe, bilgisayrlı muhasebe, malilyet muhasebesi, şirketler, muhasbesi, banka muhasebesi, yönetim muhasebesi 

5. iş kurma( girişimcilik)

6.

7. 1 İşletme kurma düşüncesi   Güçlü bir girişimcilik ve kendi işini kurma motivasyonu.Başarı potansiyeli yüksek bir iş fikri. İş kurma sürecinde aktiviteleri içeren genel bir çalışma programı.

8. 2 İş fikrinin temel ölçülere göre ön değerlendirmesi.Ön araştırma ( fizibilite) Ekonomik, mali, yasal, teknik işlemlerin ARAŞTIRILMASI işin düşünce aşaması  Teknik: Yasal: Ekonomik ( mikro ve makro analiz)   Mali -  KASA İDARESİ

9. 3 Ön proje İş fikrinin yapılabilirliğinin araştırıldığı ve raporlandığı bir çalışma

10.                      4 Yatırım kararı verme Yapılabilirlik raporunda alınan kararların uygulama planını içeren bir doküman. İŞPLAN

11.                      5.yatırım projesi ( kesin proje)  İşin fiilen kurulması İş planı çerçevesinde işletmenin kuruluş çalışmalarının yürütülmesi. İŞ KURMAK ? İş yerini kiralama, ? Yasal kuruluş işlemleri, İŞLETME ÇEŞİTLERİ, işletmenin çeşidi, TACİRİN SORUMLULUKLARI (izinler, başvurular, bildirimle), devletin teşvikleri ? ? İş Yerinin Donanımını Kurma: Makine –ekipman ve malzeme satın alınması, ? Personel temini,? Kredi işlemleri, (Kredi İçin Gerekli İşlemler (Kredi Teminindeki Güçlükler, Kredi Garanti Fonu,)

12.    6. Deneme üretim vb.

13.    7.  işletmenin faaliyete geçirilmesi. İşletmenin dış çevresi  Rakipler -İş gücü- Pay sahipleri-Sendika -Meslek örgütleri-Hükümet  -Halk-satıcılar-tüketiciler-Müşteriler    İşletmenin iç çevresi -kaynakları ; Finansman, iş gören, firma imajı, Kuruluş yeri , üretim, araştırma geliştirme

14.    8. İŞİ GELİŞTİRME İşletmenin ayakta kalması, kapasite kullanım oranının artırılması ve kapasitenin geliştirilmesi süreçleri

15.    İş hayatında insan ilişkileri (İnsan iletişim alanı cevre) -Teknolojik Çevre ,Sosyal ve Kültürel Çevre ,Ekonomik cevre  --Beklenmedik Olaylar,YSiyasi ve Yasal Çevre     İşletmenin dış çevresi  Rakipler -İş gücü- Pay sahipleri-Sendika -Meslek örgütleri-Hükümet  -Halk-satıcılar-tüketiciler-Müşteriler    İşletmenin iç çevresi -kaynakları ; Finansman, iş gören, firma imajı, Kuruluş yeri , üretim, araştırma geliştirme

16.    İş hayatında:yönetimde, eğitimde, üretimde, tüketimde, pazarlamada,İlişkileri  düzenleyen kurlalar? Örf  adet gelenek  görenek ahlak din anayasa kanun hukuk yasa mevzuat kararname tüzük yönetmelik içtihat  genelge

17.    Sektör Bir  ekonominin,  ortak  ve  birleştirilebilen  niteliklere  sahip  ve  diğer  faaliyetlerden yalıtılarak   incelenebilen   faaliyet   bölümü.  

18.    Sektör Sınıflandırması-Ekonomik Faaliyette Bulunan Kişilerin Niteliğine Göre SınıflandırmaEkonomik  faaliyette  bulunan  kişilerin  niteliğine  göre  sektör  iki  bölümde  incelenir. Kamu sektörü, özel sektör.

19.    Kamu Sektörü Kamu  İktisadi  Teşebbüsü  (KİT)    mal   ve   hizmet   üretmek   üzere   kurulmuş   olan,   mali olanaklarının  yarıdan  fazlası  merkezi  veya  yerel  kamu  idareleri  tarafından  sağlanan  veya işletme  sonuçlarından  bu  idarelerin  sorumlu  bulunduğu  ve  bunlar  tarafından  denetlenen girişimler olarak tanımlanmaktadır.

20.    Özel Sektör  

21.    İş Koluna ( Ekonomik Faaliyetlerin Niteliğine ) Göre Sınıflandırma  .Ticari Sektör-İmalat (Üretim) Sektörü-Hizmet Sektörü-Karma Sektör

22.    İşletme  bilgi,  fikir,  teşebbüs,  emek,  para,  makine,  malzeme  gibi  iş  unsurlarından hepsinin  veya  birkaçının  bir  araya  getirilerek  planlı  olarak  kurulmuş  bir  düzen  içinde, bunlardan  bir  üretim veya  hizmetin  elde  edildiği,  sistemlerdir. İşletmenin Amacı.Kar elde etme:.b. Topluma hizmet etme:.c. İşletmenin yaşamını devam ettirme

23.    İŞLETME ÇEŞİTLERİ -Hukuki bakımdan: 1. Özel İşletmeler .1.1. Tek Kişi İşletmeleri .1.2.1. Adi Şirket (Ortaklıklar) a) Kolektif Şirket b) Adi Komandit Şirket 1.2.2.2 Sermaye Şirketleri a) Limitet Şirket  b) Anonim Şirket c) Sermaye Payları Bölünmüş Komandit Şirket 1.3. Kooperatifler .2. Kamu İşletmeleri. 2.2.1. Kamu İktisadi Teşebbüsleri (KİT)2.2.2. Katma Bütçeli İşletmeler  2.2.3. Döner Sermayeli İşletmeler 2.3. Karma İşletmeler. 3 yabancı sermayeli işletmeler(…a,b,c,d,………………)

24.    iŞLETME YÖNETİMİ  planlama,organizasyon (örgütleme)yönlendirme(sevk ve idare )( işbilrilgi - eşgüdüm-koordinasyon) kontrol(denetim)

25.    Planlama Planlama ile neyi, niçin, ne zaman, nerede ve kimin tarafından yapılacağını belirlersiniz.

26.     Planlamanın işletme açısından iki önemli fonksiyonu vardır  İşletmenin amaçlarını tespit ederek bu amaçlara ulaştıracak yaklaşım ve yöntemleri belirler. İşletme faaliyetlerinin hangi yönde gitmekte olduğunu,amaca varmak için izlenecek yolları belirler.

27.    ? Planın yararları:  • Planlama; iş gücünü, personelin, malzemenin, para, zaman ve yerin en etkili ve ekonomik biçimde kullanılmasını sağlar. • Yöneticilerin çalışmasını kolaylaştırır. • Belirtilen süreler içersinde çalışmaları gerçekleştirmeyi sağlar. • Tüm imkânların amaca yönelip yönelmediğini denetler. • Daha rasyonel (gerçekçi) kural ve ilkelerin geliştirilmesine yol açar. • Yetki devrini kolaylaştırır. • Denetlemede kullanılacak standartları ortaya çıkarır. • Çalışmaların bir düzen içersinde olmasını sağlar.

28.    İyi bir planlamada şu özellikler bulunmalıdır:

29.    İş Planı  İş planı, ister kurulu bir firma olsun, isterse firma kurma aşamasında olsun, o an bulunulan noktayı, ulaşılmak istenilen hedefi ve bu hedefe giden yolun haritasının çıkartılmasını sağlayan işler bütünüdür. İşin ne olduğunu, çalışma ortamını, kısa ve uzun vadedeki hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için gereken araç ve yöntemleri tanımlar. İş planı  yararları :İşin her aşamasında neyin doğru neyin yanlış yapıldığını gösteren bir kontrol mekanizmasıdır. İşteki başarı ve büyüme olasılıklarının değerlendirilmesini sağlar. İşin sorunsuz yönetilmesini ve başarı için gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlar. İş için bir iletişim aracıdır. Amacı, rekabet şartlarını, yönetimi ve insan kaynaklarını tanımlar. Finansal tekliflerin temelini oluşturur

30.    İŞ PLANI HAZIRLAMAK İş planı, girişimciler tarafından hazırlanan ve yatırımcılara, kredi kuruluşlarına veya devletin ilgili birimlerine kurulması tasarlanan işin ayrıntılarını gösteren bir plandır.

31.    ? İyi tasarlanmış bir iş planı:• İş kurmada rehber olur.• Sermayeyi kullanmada yardımcı olur.• İşi yürütmek için yönetime rehber olur.

32.    İş Planı Çeşitleri Süreye Göre Sınıflandırma - İşleve Göre Sınıflandırma - Faaliyet Alanına Göre

33.    İş Planının Hazırlanmasında Dikkat Edilecek Kurallar İ.

34.    İş Planının Yapısı.İş Yerine Ait Bilgiler?. İşe Ait Bilgiler? Pazarlama Stratejisi? Çalışma ve Organizasyon  Mali Düzenlemeler?

35.    Örgütsel Yapısı :Yönetim genel müdür  yard. Sekreter, halkla ilişkiler , hukuk üretim ( imalat(usta başı) ,planlama, kalite kontrol  )  pazarlama ( satış( satış elemanı) , reklam araştırma) personel ( işe alma, eğitim)  Finansman( bütçe, maliyet, muhasebe, )bilgi işlem   ( yerleşim,bilgisayar ve donanımları, işgücü

36.    İşletmelerin organizasyonu( örgütlenme):  İşi belirleme, sınıflandırma, çalışanların yetki ve sorumlulukları, araç-gereçler yer

37.    Organizasyonun aşamaları İşlerin Organizasyonu - İnsan Gücünün Organizasyonu -Yer, Araç Yönetimlerin Belirlenmesi

38.    Sevk ve İdare Planlar yapıp, organizasyon yapısı oluşturarak ortak amaç doğrultusunda harekete geçmeye sevk ve idare denir.

39.    Koordinasyon  çalışmayı kolaylaştırmak ve başarıyı sağlamak için işletmenin bütün faaliyetlerinin uyum içersinde yürütülmesidir.. Koordinasyon, bireylerin çabalarını birleştirmek ve zaman açısından uyumlu kılmak,amaca varmayı sağlayacak biçimde iş ve işlemlerin birbiri ardından gelebilmesi ve birbirini bütünlemesi için gerekli olan bir işlevdir.

40.    Denetim Denetim, planlama, organizasyon, sevk ve idare ve koordinasyondan sonra yönetim sürecinin son halkasını oluşturur. Diğer fonksiyonların neyi, nasıl ve ne derecede başardığını araştırır ve belirler.Denetim işlevi bir karşılaştırma işidir ve bu karşılaştırmayı yapabilmek için en az iki ölçütün bulunması gerekir.

41.    Bunlardan ilki, olması gereken, gerçekleşmesi istenen durum,diğer bir deyişle planlardır. Bu nedenle denetim işlevinde gerekli olan ikinci husus, örgütsel yapının varlığıdır.

42.    Örgüt Tanımı Bir kurum, kuruluş ya da işletme tarafından saptanan amaçların, hedeflerin gerçekleştirilmesi ve hazırlanan plan, proje ve programların uygulanabilmesi için gerekli olan bir araçtır. Şunu belirtmek gerekir ki, örgüt bir amaç değil, amacı gerçekleştirecek bir araçtır.

43.    Örgüt Yapısı Amaçları gerçekleştirmek, plan ve programları hedeflerine ulaştırmak için bir araç olarak örgüte gereksinme duyulmuştur

44.    Örgüt Elemanları Bir örgüt aşağıda açıklanan üç esas elemandan oluşur. Örgütün temel öğesi insan’dır. İnsan örgütün özüdür, çekirdeğidir. İçinde insan bulunmayan bir örgüt düşünülemez.

45.    Maddi Elemanlar: Örgütü oluşturan diğer halkalardır. Bunlar; para, alan, bina, makine, araç, gereç, kırtasiyedir. İnsan olmadıkça örgütün bir faaliyette bulunması ne kadar olanaksız ise, örgütü oluşturan insanlara parasal ve maddi kaynaklar verilmedikçe örgütün hiçbir iş yapamayacağı da açıktır.

46.     Kumanda Ağı: Örgütü oluşturan insan grupları arasında yönetim, koordinasyon ve denetim ilişkisini saptayacak bir kumanda (emir-komuta) ağı kurulması zorunludur. Üçüncü eleman olan kumanda ağının kurulmasıyla, örgütteki kişilerin görevi, yetkisi ve sorumluluğu ortaya konarak bir hiyerarşik yapı oluşturulmuş olur.

47.    Bir Örgütte Bulunan Birimler

48.    Ana Hizmet Birimleri Örgütün kuruluş amacını gerçekleştirmede esas rolü oynayan, kamu kuruluşlarında çoğu zaman vatandaşa hizmet eden ve esas görevi yerine getiren, işletmelerde üretimi gerçekleştiren birimlerdir. Demir yolu, Limanlar ve Hava Meydanları Genel Müdürlükleri,

49.    Yardımcı (Destek) Birimler Bunlar esas ve danışma birimlerinin fonksiyonlarını yapabilmesi için onlara gereksinme duydukları beşerî, mali ve maddi kaynakları sağlayan birimlerdir. Genellikle personel, levazım, malzeme, muhasebe, idari ve mali işler, pazarlama, reklâm üniteleri bu gruba giren birimlerdir.

50.    Danışma ve Denetim Birimleri Bu birimler gerek yöneticilere, gerek esas ve yardımcı birimlere muhtaç oldukları danışma hizmeti görürler. Bu amaçla; istatistikler, planlar, projeler, programlar, araştırma ve incelemeler yaparlar. Öneriler, görüş ve karar taslakları hazırlar ve yöneticiye ya da ilgili birime sunarlar. Hukuk müşavirlikleri, çeşitli müşavirlikler, teftiş kurulları, araştırma, planlama, koordinasyon ve organizasyon ve metot birimleri bu türden örgütlerdir Örneğin, bakanlıklardaki Muhasebe Müdürlükleri, o bakanlığın destek birimi olduğu halde Maliye Bakanlığı Muhasebat Genel Müdürlüğü Maliye Bakanlığı’nın ana hizmet birimidir.

51.    Örgütlenme Tanımı Örgütlerin etkili olabilmesi için ellerinde bulundurdukları insan kaynakları, fiziksel etmenler ve işlevlerini koordine edilmiş bir biçimde bir araya getirmeleri gerekir. Bu bir araya getirme sürecine örgütlenme denir.

52.    Örgüt Modelleri  Fonksiyonel (Görevsel) Esasa Göre Örgütlenme Model-Üretim Esasına Göre Örgütlenme Modeli -Coğrafi Bölge Esasına Göre Yapılan Örgütlenme Modeli  -Hizmet Edilen Kurumlar (gruplar, müşteriler) Esas Alınarak Yapılan Örgütlenme Modeli -Karma Model

53.    Örgütsel Yapı. Yapı, yetki ve sorumluluk kanallarının açıklığa kavuşturulması veriletilmesine katkıda bulunacağı gibi yöneticiye eşgüdüm sağlamada da yardımcı olur. .Komuta Örgütü Tüm yapılar içinde en basit olanı komuta örgütüdür. Temel emir-komuta zincirini temsil eder ve yetki kavramıyla özdeşleşir.. Dikey büyüme yetki devri yoluyla, yatay büyüme ise işbölümü ve uzmanlaşma yoluyla gerçekleşir.Komuta - Uzman (Kurmay) Örgütü  -İşlevsel Örgüt  -Proje ve Matris Örgütü Yapıları  -Matris örgütlenme sürecinin aşamaları: Görev gücü. Ekipler. Bölümler arası sorunları çözmek ve eş güdümü sağlamak için toplanırlar. Proje yöneticiler. Proje yönetimi bölümleri. Bu tür örgütlerde iki tür yönetici vardır. İşlevsel ve ürün (proje) yöneticileri. İşlevsel yöneticiler, üretim, kalite kontrol, döküm, zamanlama ve satış gibi uzmanlaşmış kaynakların kullanımından sorumludur. Ürün yöneticileri ise bir ya da birkaç ürünle bunların ürün stratejilerini saptamak ve işlevsel yöneticilere gerekli kaynaklar için başvurmaktan sorumludur.

HUKUK                         EKONOMİ    

TİCARET, PAZARLAMA,  tTicaret; ihtiyaca konu olan, para ile ifade edilebilen bütün değerleri kar gayesi ile alıp satma işidir.

54.    Pazarlama karması ( dört p ) ÜRÜN , ürün çeşitleri kalilte ve bicim-ürün hizmetleri, markalama, ambalajlama -Etiketleme Güvenirlik ve yaratıcılık -Yeni Mal Kararları,Fikir Yaratma -Fikir Eleme Aşaması -Geliştirmeye Karar Verme.                                                      

55.    DAĞITIM VE YER -Dağıtım kanalları ve yapıları-Stoklar -Depolama hizmetleri  Envanter kontrolü-Çıkış ve satış noktaları-Taşıma ve taşıyıcılar-Temel Dağıtım Tercihleria) Firmanın kendi satış elemanlarıb) Satış mümessilic) Bayi (Distribütör) ve Bayi secimi  3) rakip firmalar FİYAT-Fiyat düzeyi ve fiyat aralıkları-- Rakiplerle karşılaştırma -Asıl fiyatın saptanması-Fiyat değişiklikleri-İndirimler -Ürün  gönderme koşulları-Ödeme koşulları-Kredili satış koşulları

56.    TUTUNDURMA satış çabaları Hedef Kitle  B) Müşteri ilişkileri Müşteri talepleri4) Etkin müşteri ilişkileri

57.    Tanıtım ve reklam İşlevleri Bilgilendirme, İşlevi  İkna Etme İşlevi, Hatırlatma İşlevi ,Destekleme İşlevi ,Değer Katma İşlevi  Reklâm Araçlarının Seçimi Yazılı ve resimli reklamlar (Gazete, dergi, broşür, ilan, tabela vb.) Sesli reklamlar (Radyo, hoparlör, telefon vb.) Işıklı reklamlar (Sinema, film, televizyon vb.)  Malın kendisiyle yapılan reklamlar (Vitrinler, sergiler, fuarlar, eşantiyonlar vb.) Reklam Çeşitleri   Marka Reklamı    ürün Reklamı   Kurum Reklamı  Satış Şirketleri Aracılığıyla Üretici Firma Reklamı Müşteriyi İkna Çabaları., Reklâmlarda ikna, tüketicilerin psikolojik olarak çekilebilmesine dayandırılır. Tutumlar, nedenler, mantık ve duygular, ikna paketinin unsurlarıdır ve inancı yönlendirir. Kişisel satış ,Doğrudan pazarlama ,Satış geliştirme Satış artırıcı özel çabalar,Halkla ilişkiler  sergi ve fuarlarda firma tanıtımı

1. B  Ü   R   O   Büro büro yönetim i ve sekreterlik  iş kolları, sektör, örgüt, işletme yapısı, işletme organizasyonu, iş planı, iş porogramı , yerleşim evrak belge ceşitleri, kayıt, dosyalama, arsivleme yazı , yazışma, yazı metni hazırlama, büro otamasyonu, büroda bilgisayar kullanımı toplantı ve seyehat organizasyonu   

2. Büronun Tanımı  büro; faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli insan ve ekipmanlarla donatılmış çalışma yeridir.

3. Büronun Amacı. örgütün faaliyetlerini yönetmek ve bu faaliyetler arasında koordinasyonu sağlamaktır. tüm müşterilerine mal veya hizmet temin etmektir. bürolarda kayıt tutma ve yazı işleri ağırlıklı olarak yapılmaktadır.

4. Büroların Görevleri : .Bilginin Toplanması: Bilginin  Kayıt  Edilmesi:  Bilginin    Düzenlenmesi:    Bilginin İletilmesi: Verilerin   Korunması:   

5. BÜROLARDA VERIMLILIĞI SAĞLAMA -Verimlilik Verimlilik; bir kuruluşun veya işletmenin faaliyetleri için yaptığı “girdi”   ile elde edilen “çıktı”   arasındaki oran olarak tanımlanabilir. . üç unsurdan oluşur. Bunlar Zaman, Kalite ve Ekonomi’dir

6. Verimliliğin  önemi  ?? İşveren, yeni yatırım imkanları yaratacak kaynak sağlar,? Üretici, daha ucuz maliyetle daha yüksek kazanç sağlar,? Tüketici, daha ucuz ve bol mal bulma imkanına kavuşur,? Ülke, sağlıklı bir ekonomik büyüme ile hızla kalkınır,? Toplum daha yüksek refah düzeyine ulaşır.

7. Verimliliği Etkileyen Faktörler:  ? Yönetimin türü (klasik, liberal ve demokratik yönetim), ? Planlama, örgütlenme, koordinasyon ve denetim fonksiyonlarının uygulama biçimi, ? İş bölümü-uzmanlık ilişkisi, ? Zaman ve kaynak kayıpları, ? Moral durumu, ? Eğitim durumu, ? Ücret sistemi, ? Kanun adedinin çok ve bunların bazılarının uygulamalarında güçlükler oluşu, ? Fiziksel koşullar (bürolarda ışık, havalandırma, rutubet, ısı, ses-gürültü durumları), ? Estetik ve dekoratif koşullar (bürolarda renk, müzik, biblo, tablo, dekor, temizlik,çiçek kullanımı vb.), ? Çalışma yöntemlerinin eskiliği (geleneksel usullere bağlılık).

8. YORGUNLUK; fiziksel yorgunluk, psikolojik yorgunluk ve zihinsel yorgunluktur.

9. İŞ PLANI  İş planı, ne elde etmek  istediğimizi; nerede, nasıl hareket etmemiz gerektiğini; hareket ve etkinliklerimize nasıl ve ne zaman başlayıp, bitirmemiz gerektiğini; kimlere gereksinim olduğunu ve sonuçta niçin bunları yapacağımızı baştan belirler. Modern yönetimin amaçlarından birinin hizmet ya da mal üretiminde verimin yükseltilmesi olduğu bilinmektedir. teknolojik gelişme sonucu mekanizasyon ve otomasyon alanları genişlemiş bulunmaktadır..

10.               İŞ PLANINDA dört temel öğe vardır. Amaç, kaynaklar, yöntemler ve denetim.  

11.               İşi Basitleştirme  İş basitleştirme organizasyonun mal veya hizmet üretim sürecinde kullanılan metotların daha basit hale getirilmesiyle iş yapma performansının yükseltilmesi diğer bir ifade ile verimliliğin artırılmasına denir..

12.               İŞ BASİTLEŞTİRME TEKNİKLERİ ; -İş dağıtım etüdü,-iş akımı etüdü, -hareket ekonomisi, -alan ve yerleşme etütleri, -form analizi ve geliştirme ve -iş ölçme

13.               İş Programı İş Programları -Çalışma Takvimi Farklı Alanlarda Değişik Şekillerde Hazırlanabilir:

14.               Üretim Yapan Şirketin İş Programı --Personel Bürosu İş Programı   -Bir Bürodaki İş Program

15.               İş Programlarının Hazırlanma Ve Uygulanmasında İhtiyaç Duyulan Araç ve Gereçler:

16.               Ajanda ve Masa Takvimlerinden Yararlanma -Masaüstü Bilgisayar ve Kelime İşlem Sistemlerinden Yararlanma -3-Elektronik Daktilo ve Sekreterlik Hizmetlerinden Yararlanma-4- Fotokopi ve Faks Makinelerinden Faydalanma

17.               İş Programını Hazırlayan ve Uygulayan Bir Sekreterin Görevleri (İş akışı):

18.               1-Randevuları Düzenleme -2- Ziyaretçileri Kabul Etme -Gezilerini Organize Etme -Toplantı Programını Hazırlama

19.               İş Akışını Takvim ve Ajandadan İzleme

20.               1 – Uygulanacak Program Ajanda veya Masa Takvimine Kaydedilir.

21.               2- Büro Yöneticileri Veya Personelinin Ani Durumlarla arşılaşmamak İçin, Haftanın Son İş Günü Bir Sonraki Haftanın Ajanda Veya Takvimini İncelemeleri Gerekir.

22.               Hergün  Bir  Sonraki  Günün  Ajanda  Veya  Masa  Takvimine  Bakarak  Bir Sonraki Gün İçin Yapılacak İşler Hakkında Fikir Edinilir.

23.               Bürolarda İş Akışını Sağlayan Yöntemler :

24.               İş Akım Tekniği1- işlem aşaması: 2- geçiş aşaması3-.inceleme aşaması: 4-.bekleme  aşaması:  5-.son  işlem  aşaması: 2-soruşturma tekniği

25.               İş Organizasyonunda Başarı: Verimlilik    .Etkinlik Performans.İşbirliği-Yaratıcılık

26.               İş Programlamasında 5N- 1K Yöntemi-Ne  Yapılıyor  ve  Ne  Yapılmalıdır-Niçin  Yapılıyor?  Nasıl  Yapılıyor?  Nerede  Yapılıyor?  -Ne Zaman Yapılıyor?? Kim  Yapıyor? 

27.               Büro Çalışanının Masa Üstü Verimliliğini Sağlayan Hareket Ekonomisi Yöntemleri: Nokta Yöntemi-Parkinson Kanunu-ABÜD Yöntemi-…

28.               Hareket Etüdü Nasıl Gerçekleştirilir? Hareket Ekonomisi Tekniği-Evrak Yönetiminde Hareket Analizi….

29.               Hareket Ekonomisi Tekniği İşleri bütün ayrıntıları ile  analiz ederek en uygun çalışma metotlarını bulmak,çalışanların vücut hareketlerinden en iyi verim almak, hareket ekonomisi tekniğinin amacını oluşturur.

30.               Hareket ekonomisi tekniği uygulanırken, şu özelikler göz önüne alınmalıdır: 

31.               Hareket Ekonomisi

32.               Büronun düzenine ilişkin özellikler.? Büroda kullanılan makine, araç ve gereçlere ilişkin özellikler.? Personelin vücut hareketlerine ilişkin özellikler.

33.               Büronun Düzenine Yönelik Özellikler-? Büroda kullanılan makine, araç ve gereçler belirli yerlerde bulunmalıdır.

34.               ? Bu yerler, kolayca ulaşılabilecek yerler olmalıdır.-? Makine, araç ve gereçler iş akımına uygun bu şekilde yerleştirilmelidir.-? Çalışanı yormayacak oturma, kullanma ve görüş şartları içinde bir büro düzeni oluşturulmalıdır.

35.               Büroda Kullanılan Makine, Araç ve Gereçlere İlişkin Özellikler  ? Yapılan işe uygun makine, araç ve gereç seçilmelidir-.? Elemana uygun makineler tercih edilmelidir, gerekiyorsa değişiklik yapılmalıdır-.? Makineleri seçerken, bakım onarım imkanları, yedek parçaları ve garanti özellikleri bulunan makineler seçilmelidir-.? Koltuklar çok amaçlı türden olmalıdır.

36.               Personelin Vücut Hareketlerine İlişkin Özellikler İş yaparken uzanılacak yerler, normal çalışma alanı içerisinde olmalıdır-.? Yapılacak hareketlerin, sırası düzenlenerek uygun bir sıraya konulmalıdır.-? Kol hareketlerinin sırası düzenlenerek, her iki el aynı anda boş durmamalıdır-.? Ters yönde hareketler yapılıyorsa, kollar aynı anda ve simetrik çalışmalıdır.-? İki el, harekete aynı zamanda başlamalı ve aynı zamanda hareketleri tamamlanmalıdır.Her personel, hareket ekonomisi tekniği ile ilgili çeşitli yöntemler geliştirebilir.Teknolojik gelişmeler, hareket ekonomisi sağlayan araç ve gereçleri hizmetimize sunmaktadır. Örneğin; yürüyen merdivenler, tuşlu telefonlar, otomatik açılan manyetik kapılar gibi.

37.                      Büro Çeşitleri Görevlerine Göre Bürolar

38.                      Bir Mesleğin Sunulduğu Bürolar:Mali müşavirlik bürosu, avukatlık bürosu, yeminli mütercim(tercüman) bürosu vb.

39.                      Bir Fabrikanın Ya da Benzer Sanayi Tesisin Faaliyetlerinin Düzenlendiği Bürolar:Ar-Ge bürosu, insan kaynaklan bürosu, halkla ilişkiler bürosu vb.

40.                      Ürün veya Hizmetlerin Satış ve Dağıtımıyla İlgilenen Bürolar:Satış bürosu, reklam bürosu gibi.

41.               Bir Şirketin veya Şirket Topluluğunun Faaliyetlerinin Düzenlendiği Bürolar:Yönetici  büroları,danışman,büroları

42.                      Kamu Hizmetlerinin Yürütüldüğü Bürolar:Belediyelerin  su,  emlak  vergisi,  iskân  vb.  büroları,  resmî  işlemlerin  yürütüldüğü bürolar, askerlik, nüfus, vergi işleri gibi bürolar.

43.                      Kamu Yararına Kurum ve Kuruluşların Büroları:Kızılay, Çocuk Esirgeme Kurumu, Verem Savaş Derneği gibi.

44.                      Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar 

45.                      Özel Bürolar Özel bürolar 1–4, kişinin birlikte oturup çalıştığı küçük odalardır. Bunlara “Kapalı Büro”da denmektedir..

46.                      Kapalı Bürolar Özellikle  üst  yönetim için  tercih  edilen  büro  türüdür.  

47.                      Açık Bürolar rutin ve mekanik işler yapılan kurumlarda geniş salonlarda toplu çalışma tercih edilmelidir.

48.                      Yerleşmenin Planlanması bina ve kat planı ve yerleşimi ,iş akımı   fiziksel düzenlemeler: ısıtma,soğutma, havalanma, aydınlatma, ses gürültü,müzik, rutubet temizlik

49.                      Büro Seçiminde Dikkat Edilecek Hususlar  vardır.

50.                      Yerleşmenin Planlanması Binalarda büroların yerleştirilmesi ile ilgili planların yapılmasına gerek yoktur

51.                      Taşınmalar bir yerleşme etüdü ve buna dayanılarak yerleşme planı yapılır

52.                      Yerleşme Biçimi Geometrik Düzenleme - Asimetrik Düzenleme Büyük salonlarda düzenlilik adına arka arkaya dizmek yerine asimetrik yerleştirme tercih edilmelidir.

53.                      açık Bürolarda Serbest Yerleşme Düzeni. Bu tür bürolar esas itibariyle bir açık bürodur. ayrı bir yöne doğru otururlar.asimetriktir. 

54.                      Ortak Yerler Dosya, arşiv, teksir odaları, küçük depolar ve sinema, konferans, toplantı salonları bütün örgüt personelinin hizmet edebilecek kartlarda uygun yer ve yönlerde olmalıdır.

55.                      Yerleşim Standartları  personelin pozisyonu (statüsü) ile sürekli ziyaretçi kabul edip etmemesi, saygınlık düşüncesi vb. hususlar da personelin yerleşme alanının standardını etkiler.

56.    Bürolarda Yerleşme İlkeleri  .  Kullanılacak eşyaların lüks ve gösterişli olmalıdır.

57.    Pencere için seçilen perdenin uzunluğu, rengi, kumaşı, masaların ve dolapların içine konacak objelerin seçimi, büroda canlı çiçek bulundurulması da estetik açıdan önem lidir.

58.    Elektrik, telefon ve bilgisayar kabloları gibi malzemeler açıktan geçirilmelidir. Bu malzemeler için gerekli olan prizlerin makineye yakın olmasına gerek yoktur.

59.    Yerleşme-İş Akımı İlişkileri  Masaların üzerinin ve dolapların içindeki eşyaların düzenlenmesi iş verimliliği için önemlidir.   

60.    organizasyon ve metod  Uzmanlarının Yerleşmedeki Görevleri araştırma raporunun önerdikleri tek ya da alternatifleri yerleşme planlarını yetkili yöneticiye sunarlar.

61.    BİNA PLANI Bina ve Kat Planı  Her binanın giriş kapısı karşısına binadaki yerleşme durumunu gösteren bir bina planı asılmalıdır. Bu planda her katta hangi birimler bulunduğu yazılmalıdır

62.    (BÜROLAR, SERVİSLER) Kat planında o kattaki oda numaraları ve bunların karşısında o oda ya da salonlarda yerleşmiş olan birimlerin (büroların) isimleri yazılmalıdır 

63.    KAT PLANI Kat ve Odaların Numaralanması Kat odaların bir düzen içinde numaralanması ile ilgilerin, ziyaretçi ve iş sahiplerinin bunları bulma kolaylığı sağlanır.

64.    Fiziksel Koşullar ve Düzenlemeler

65.    Aydınlatma Büro ve iş yerinde çalışanlardan tam ve yüksek verim alınması, yeterli ve iyi bir aydınlatma ile mümkündür. Isıtma ve Soğutma  Fazla  sıcak,  kişilere  durgunluk  ve  tembellik  getirir,  hareketi  azaltır. Fazla soğuk da çalışma temposunu düşürür, refleksleri sınırlar. Havalandırma. İnsanın dış duyu organı olan deri, soğuktan etkilendiği anda sinir uçları vasıtasıyla beyindeki ısı merkezini harekete geçirir. Çalışma   yerinin   havasında,   gerektiğinde   soğutma   ve   ısıtma   araç   ve   sistemleri kullanılarak değişim sağlanması gerekmez. Ses ve Gürültü. Büro  ve  iş  yerlerinde  gürültünün  yok  edilmesi  için  masa  ve  sandalye  ayaklarına kauçuk geçirilmesi, telefon zillerinin kısılması gerekir

66.    Rutubet Büro ve iş yerlerinde verimli çalışmayı etkileyen  neden olarak rutubet derecesi önemli değildir.

67.    Müzik. İş yerlerinde ve özellikle açık bürolarda 15'er dakikalık aralarla yumuşak ve hafif tonda müzik çalınması sağlamalıdır. Temizlik.. Mutfakları, ofisleri, tuvaletleri kahverengi, koyu bej, gri yapmakta ve böylece «Kir götürsün.» demekteyiz. Oysa bu «Kirli olsun, fakat belli olmasın.» demek değil midir? O halde sözü edilen yerleri beyaz boyamalıyız ki, kir belli olsun vehemen temizlensin. Hastane beyazlığı gibi.

68.    BİLGİ NEDİR? OBJE ,SUBJE  ARASINDA Kİ  İLİŞKİNİN SONUCU BİLGİDİR.

69.    ÇEŞİTLERİ NELERDİR?, bilimsel, felsefi, , din ahlak hukuk aktuel ve magazin bilgisi güzel sanat ,estetik ve tasarım  

70.     Büroların estetik çevresi: Bürolarda  fiziksel  koşulları,  çalışanların  termal  çevresi,  görsel  çevresi  ve  akustik çevresi oluşturur Büroda Estetik ve Dekorasyon 1.               Bürolarda estetik ve dekoratif düzenlemelere önem vermelidir. Estetik İster kapalı büro olsun, ister açık bürolar olsun kişilerin çalışma zamanlarını geçirdikleri yerlerin çalışanların hoşlanacağı, dinleneceği, rahatlayacağı, göze hoş gelen, estetik niteliklere sahip olması gerekmektedir..dekorasyon Buralardaki eşyaların renkleri, malzemesi, kaplandığı kumaş, modeli ile yerleştirme düzenleri de buralarda çalışanların çalışma düzenlerini etkilemektedir    Renkler Açık renklerin insanları dinlendirme ve sakinleştirme etkisinin yanında, koyu renklerin melankolik ruh hali yaratması durumunu göz önünde bulundurarak renk seçimi yapmalıdır.

BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK Ofis otomosyonu    

 BİLGİSAYARDA YAZI , YAZI METNİ HAZIRLAMA (RESMİ, İŞ MEKTUPLARI VE DİLEKÇE),, YAZIŞMA,  DOSYALAMA , ( EVRAK ÇEŞİTLERİ) EVREK KAYIT , ARŞİVLEME, ROPORLAMA,

71.               büro makineleri , dosyalama arsivleme ve yazışmalar f klavye kullanıma;   on parmak  bakmadan,hatasız,süratli, klavye2 Oturuş ve duruşu ayarlama  Oturuş şekli Kolların duruşu Ellerin duruşu  Parmakların duruşu Ayakların  duruşu Harf tuşlarını kullanmak Parmakları temel sıraya yerleştirme   Klavyede bulunan sıralar  Aralık çubuğu  Enter tuşu Temel sıra hafleri (u,i,e,a,ü,t,k,m,l,y)  Temel sıra dışındaki harfler Klavyede noktalama işaretlerinin yerleri ve tuşlanması  shift tuşu nokta tuşu virgül tuşu iki nokta  noktalı virgül ünlem işareti parantez işareti tire tuşu İnceltme işareti Sayı tuşlarının yerleri ve tuşlanması Değerlendirme ölçeği   Yardımcı tuşlar

72.               Dosya Yeni ,Kaydet, Farklı Kaydet, Kapat, Aç , Birilkte aç,,, Dosya Oku,Yükle ,Çağır. Dosya  yaz(Düzenleme,Kaydet,Sakla,Gizle, Koru , Şifrele )    Dosya Değiştir Düzeltme,Bicimlendirme, Cevirme )

73.               Kelime İşlemci  Belge hazırlama işlemleri Kelime işlemci Genel terimler Araç çubukları Standart araç çubuğu Biçimlendirme araç çubuğu Cetveller Durum çubuğu Kelime işlemciden çıkış Yeni bir belge açma Yeni belge oluşturma Belgeyi istenilen yere kaydetme Kayıtlı belgeyi (dosyayı) açma Belge biçimlendirme işlemleri Metin yazma   Metni silme, düzeltme, taşıma ve kopyalama Metni silme ve düzeltme Metinlerdeki değişiklikleri geri alma ve yineleme Metni taşıma ve kopyalama Metni biçimlendirme Biçimlendirme araç çubuğunu kullanarak metin karakterlerini değiştirme Karakter biçimlendirmesini mönü çubuğu kullanarak değiştirme Biçimlendirmeyi kopyalama Paragraf düzenleme paragraf biçimlendirme teknikleri  Paragrafları biçimlendirmek Metni biçimlendirme araç çubuğu ile ortalama ve hizalama  Girinti ve aralık ayarlama işlemleri  Metni, biçim mönüsünden girintilime   Bul-değiştir ve git işlemleri  Bul sekmesi  Değiştir sekmesi Git sekmesi Büyük-küçük harf durumunu değiştirme işlemleri Liste oluşturma ve biçimlendirme işlemleri Madde işaretleri, numaralı ve alfabetik liste oluşturma Madde işareti vermek: Numaralandırma eklemek: Metni sütunlar haline dönüştürmek  Tablo işlemleri Tablo oluşturmak Tablo içimlendirme Otomatik tablo biçimlendirmek Sıralama işlemleri Ekleme işlemleri Simge ekleme Resim ekleme Sayfa numarası ekleme Adres ve mektup birleştirme Metnin hazırlanması  Adres defterinin oluşturulması  Adres mektup birleştirme işlemi Etiket basımı Belge şablonları hazırlama, sayfa yapısı ve belge yazdırma işlemleri Şablon luşturmak  Sayfa yapısı  Baskı önizleme Yazdırma işlemleri         

74.    ÇALIŞMA SAYFASINDA  -DİZGİ VE BASKIDA -EDİT İŞLEMLERİNDE-DÜZELTME VE DÜZENLEMEDE-YAZIM VE CİZİMDE-OKUMA VE YAZMADA-EKLENTİLER   YAZI , TABLO, FORM, RAPOR, ŞABLON ,GRAFİK, RESİM, FİLİM, SES……

75.    Kapak Hikaye serk Ihbarname ilan YILLIK imsakiye şarki index şiir  kartvizit katolog taslak-albüm köprü tebrik belge kronoloji text biyografi lisans tezkere broşür liste ticari belgeler bülten m akbuz tutanak cizelge matbu  vasiyetname davetiye mazbata-Dergi Mektup Dilekçe metin-Doküman Müzekkere Evrak Okul krokisi EXSTRE Otobiyografi-Form oturma planı Fotoğraf-Özet  Gazete Plan gider pusulas-PROJE proje analizi-Günlük Harita

76.    İÇİNDEKİLER Resmî yazı: Kamu kurum ve kuruluşlarının kendi aralarında veya gerçek ve tüzel kişilerle iletişimlerini sağlamak amacıyla yazılan yazı, resmî belge, resmî bilgi ve elektronik belgeyi,

77.    R esmi yazılar, iş yazıları, dilekçe is mektubu İş mektubu türleri  Sirküler Satış mektupları  İstek mektupları Sipariş mektupları  Belge veya mal gönderildiğini bildiren mektuplar  Alındığını bildirme ve teşekkür mektupları  Tekit (üsteleme) mektupları Teyit (doğrulama) mektupları  Kredi mektupları Tahsilât ve ödemeleri takip mektupları   Red/kabul mektupları İş isteme mektupları  Kutlama mektupları Başsağlığı mektupları  Resmi yazı çeşitleri ve diğer iş yazıları (iş mektupları)  Memorandum İlan Tutanak Özgeçmiş  Dilekçe Genelge Sözleşme  Vekaletname  

78.    1. RESMİ YAZILARIN 1. DERECE BÖLÜMLERİ

79.    1.1. Başlık Bölümü  1.2. Sayı Bölümü .1.3. Tarih Bölümü 1.4. Konu Bölümü 1.5. Adres Bölümü 1.6. Metin

Bölümü 1.7. İmza Bölümü 1.8. Paraf Bölümü  2. DERECE BÖLÜMLERİ  2.1. Gizlilik İbaresi  2.2. İvedilik -İbaresi 2.3. İlgi Bölümü  2.4. Ek Bölümü . 2.5. Dağıtım Bölümü  2.5.1. Gereği İçin Kısmı .2.6. Sayfa-Numarası Bölümü . 2.7. Devam İşareti .2.8. Suret Bölümü 2.9. Tasdik Bloğu Bölümü 

80.    İŞ YAZISI  3.1. Hitap Bölümü .3.2. Saygı Bölümü .3.3. İmza Bölümü  3.4. Dağıtım/Gereği için Bölümü .

81.    . DİLEKÇE. 254.1. Başlık Ve Sayı Bölümleri Yazılmaz . 4.2. Tarih 4.3. Adres Bölümü (Dilekçenin Gönderileceği Kurumun Adresi)  4.3. Metin Bölümü 4.4. İmza Bölümü  4.5. Dilekçe Sahibinin Adresi Bölümü

82.    2form   birtakım bilgilerin toplanması, kaydı, gruplandırılması, kullanılması, transferiya    da    yayınlanabilmesi    vb.    amaçlarla    hazırlanan, üzerinde sorular ve bunların evaplandırılması   ile   bazı   kayıt,   değerlendirme   ya   da   işlemlerin   yapılabilmesi   için boşluklar bırakılan kâğıt, defter ve kartonlardır. Formlar "Kutu Form" ya da "Çizgi Form" olmak üzere iki ayrı türde çizilebilir..Bürolarda  form  kullanılmasıyla  işlerde  sürat,  düzen,  ekonomi,  kolaylık,  birlik  ve benzerlik (standardizasyon) sağlamış

83.    Form çizimi  (Bir form üst, gövde ve alt olmak üzere üç kısımdan oluşur.)kâğıdının kalitesi, rengi ve normu ile kopya adedi ve kopyaların rengi, yaprak, defter ya da cilt halinde olması, daktilo ile mi, el ile mi yazılacağı vb. dikkate alınır.a) ekonomi, b) genel görünüş, c) kâğıt normları, d) konacağı dosya boyutları -Form Çizme ÖlçekleriFormların  hazırlanmasında  ve  ölçülendirilmesinde  metrik  sistem  yanında,  matbaa birimi olan kadrat-ölçüsü de kullanılmaktadır, l kadrat 12 puntodur ve yaklaşık 4.5 mm’dir.

84.    form yönetimi :formların analiz,ve   standardizasyonu,   çizilmesi,   bastırılması,   depolanması   (stok   yapma)   ve   dağıtılması işlerinin bütün kurum için merkezi bir birim tarafından düzen ve disiplin içinde yürütülmesi olarak tanımlanabilir  

SEKTÖR TANIMLARI VE SINIFLANDIRILMASI --1.2.1. Ekonomik Faaliyette Bulunan Kişilerin Niteliğine Göre 1.2.2. İş Koluna ( Ekonomik Faaliyetlerin Niteliğine ) Göre

işletme    -   Örgüt Yapısı 1.3.1. Örgüt Tanımı  1.3.2. Örgütlenme Tanımı1.3.3. Örgüt Elemanları  1.3.4. Bir Örgütte Bulunan Birimler 1.3.5. Örgüt Modelleri  1.3.6. Örgütsel Yapı

1. KAYIT SİSTEMİ             1.1. Bilgisayarda Kayıt      1.1.1. Belge ve Bilgi Yönetim Sistemleri      1.1.2. Sanal Evrak Yönetim Sistemi 1.1.3. Çağdaş Ofislerde Bilgi Yönetim Sistemi   1.2. Elle Kayıt   1.2.1. Evrakın İşlem Süreci

Dosyalama Süreci    ( kontrol, fihristleme, kodlama varsa çapraz başvuru, gruplama, dosya dolabındaki dosyasına yerleştirme )